Transparansi Penuh — Syarat dan Ketentuan Luxor yang Wajib Kamu Pahami

Pasal 1 – Definisi dan Ruang Lingkup

Dalam dokumen ini, istilah-istilah berikut memiliki pengertian sebagaimana didefinisikan di bawah ini kecuali konteks menentukan lain:

• "Luxor" merujuk pada platform hiburan digital yang beroperasi di bawah domain luxor.win beserta seluruh layanan yang tersedia di dalamnya.
• "Member" adalah setiap individu yang telah berhasil mendaftarkan Akun dan diterima sebagai pengguna resmi layanan Luxor.
• "Akun" adalah profil unik milik member yang digunakan untuk mengakses seluruh fitur dan layanan Luxor.
• "Layanan" mencakup seluruh produk permainan, fitur taruhan, sistem pembayaran, dan fasilitas pendukung yang tersedia di platform Luxor.
• "Dana" merujuk pada saldo uang nyata yang tersimpan di dalam Akun member.
• "Bonus" adalah nilai tambahan yang diberikan Luxor kepada member dalam bentuk kredit, cashback, atau hadiah lain berdasarkan ketentuan promosi yang berlaku.

Syarat dan Ketentuan ini berlaku untuk seluruh layanan yang disediakan Luxor, termasuk namun tidak terbatas pada Kasino, Taruhan Olahraga, Tembak Ikan, dan Lobby Game. Dengan mengakses salah satu layanan tersebut, member terikat secara penuh oleh ketentuan ini.

Pasal 2 – Kelayakan dan Pendaftaran Akun

Untuk dapat mendaftar sebagai member Luxor, kamu wajib memenuhi seluruh persyaratan berikut:

• Berusia minimal 18 tahun pada saat pendaftaran.
• Merupakan individu yang bertindak atas nama sendiri, bukan atas nama pihak ketiga.
• Tidak memiliki Akun aktif lain di Luxor — satu individu hanya diizinkan memiliki satu Akun.
• Bertempat tinggal di wilayah di mana penggunaan layanan Luxor tidak dilarang secara hukum.
• Tidak pernah diblokir, ditangguhkan, atau dilarang menggunakan layanan Luxor sebelumnya.
• Memberikan informasi pribadi yang akurat, lengkap, dan terkini pada saat pendaftaran.

Luxor berhak menolak permohonan pendaftaran tanpa harus memberikan penjelasan. Setiap Akun yang terbukti didaftarkan dengan informasi palsu akan ditutup secara permanen dan seluruh dana di dalamnya dapat dibekukan untuk keperluan investigasi.

Kamu bertanggung jawab penuh atas kerahasiaan kata sandi Akun. Segala aktivitas yang terjadi melalui Akunmu dianggap dilakukan oleh kamu sendiri, kecuali kamu melaporkan akses tidak sah kepada tim Luxor dalam waktu 24 jam sejak kejadian.

Pasal 3 – Verifikasi Identitas (KYC)

Luxor menerapkan prosedur Know Your Customer (KYC) sebagai bagian dari komitmen terhadap keamanan platform dan kepatuhan terhadap regulasi anti-pencucian uang yang berlaku secara internasional.

Dokumen yang umumnya diminta dalam proses KYC meliputi:

• Kartu Tanda Penduduk (KTP) atau paspor yang masih berlaku.
• Bukti kepemilikan metode pembayaran yang digunakan (foto kartu, tangkapan layar e-wallet, atau rekening koran).
• Selfie dengan dokumen identitas jika diminta oleh tim verifikasi.

Proses verifikasi biasanya diselesaikan dalam 1×24 jam kerja. Luxor berhak meminta dokumen tambahan jika diperlukan. Penarikan akan ditahan sementara selama proses verifikasi berlangsung dan akan diproses segera setelah verifikasi berhasil diselesaikan.

Pasal 4 – Deposit dan Penarikan Dana

Luxor mendukung berbagai metode pembayaran lokal Indonesia termasuk transfer bank, dompet digital (OVO, GoPay, Dana), dan QRIS. Seluruh transaksi diproses melalui sistem yang terenkripsi dan aman.

Ketentuan Deposit:

• Deposit hanya dapat dilakukan menggunakan metode pembayaran yang terdaftar atas nama member yang bersangkutan.
• Luxor tidak bertanggung jawab atas keterlambatan yang disebabkan oleh sistem perbankan atau dompet digital pihak ketiga.
• Deposit yang dilakukan menggunakan rekening milik pihak ketiga akan dikembalikan dan Akun dapat dikenakan tinjauan keamanan.
• Minimum nominal Deposit bervariasi berdasarkan metode pembayaran dan akan ditampilkan secara jelas di halaman Deposit.

Ketentuan Penarikan:

• Penarikan hanya dapat dilakukan ke rekening bank atau dompet digital yang terdaftar atas nama member yang sama dengan Akun Luxor.
• Member wajib menyelesaikan verifikasi KYC sebelum permintaan Penarikan pertama dapat diproses.
• Luxor berhak meminta bukti sumber dana untuk permintaan Penarikan dalam jumlah tertentu sebagai bagian dari prosedur keamanan.
• Penarikan yang bersumber dari bonus memiliki ketentuan rollover tersendiri yang harus dipenuhi sebelum dapat dicairkan.
• Dalam kondisi tertentu seperti investigasi keamanan atau indikasi penyalahgunaan, Luxor berhak menahan Penarikan sementara hingga investigasi selesai.

Pasal 5 – Bonus dan Promosi

Luxor menawarkan berbagai program bonus dan promosi sebagai bentuk apresiasi kepada member. Seluruh bonus tunduk pada syarat dan ketentuan spesifik yang ditetapkan untuk masing-masing promosi.

• Satu member hanya berhak mengklaim satu bonus selamat datang. Penggunaan beberapa Akun untuk mengklaim bonus yang sama merupakan penipuan.
• Bonus tidak dapat ditransfer antar-Akun.
• Luxor berhak mengubah, menangguhkan, atau membatalkan promosi kapan saja dengan atau tanpa pemberitahuan sebelumnya.
• Bonus yang diklaim menggunakan metode pembayaran yang tidak memenuhi syarat dapat dibatalkan secara otomatis.
• Jika terdeteksi adanya penyalahgunaan bonus — termasuk arbitrase taruhan (arbitrage), penggunaan bot, atau koordinasi antar-Akun — Luxor berhak membatalkan seluruh bonus dan kemenangan terkait serta menutup Akun yang terlibat.
• Masa berlaku bonus akan tercantum dalam ketentuan masing-masing promosi. Bonus yang tidak digunakan sebelum masa berlaku habis akan hangus secara otomatis.

Pasal 6 – Aturan Taruhan dan Permainan

Seluruh permainan yang tersedia di Luxor — termasuk Kasino live, Taruhan Olahraga, Tembak Ikan, Lobby Game, dan slot — beroperasi di bawah aturan yang telah ditetapkan oleh masing-masing provider game. Dengan memulai permainan, member dianggap telah menyetujui aturan tersebut.

• Hasil setiap permainan ditentukan oleh sistem RNG (Random Number Generator) yang telah diaudit pihak ketiga independen. Luxor tidak memanipulasi hasil permainan.
• Taruhan yang telah dikonfirmasi tidak dapat dibatalkan kecuali terjadi kesalahan teknis yang terverifikasi dari sisi platform.
• Dalam hal terjadi gangguan teknis selama sesi permainan, Luxor akan berupaya menyelesaikan situasi secara adil berdasarkan data yang tersedia. Keputusan Luxor dalam kasus seperti ini bersifat final.
• Taruhan pada pertandingan atau acara yang hasilnya sudah diketahui sebelum taruhan ditempatkan (late betting) akan dibatalkan tanpa pengembalian dana.
• Khusus Taruhan Olahraga dan Sepak Bola, odds yang berlaku adalah odds pada saat taruhan dikonfirmasi, bukan odds yang ditampilkan sebelumnya.
• Luxor berhak membatasi jumlah maksimum taruhan untuk event atau permainan tertentu tanpa pemberitahuan sebelumnya.

Pasal 7 – Larangan dan Aktivitas yang Dilarang

Demi menjaga integritas platform dan melindungi seluruh member, Luxor menetapkan larangan tegas terhadap aktivitas-aktivitas berikut:

• Mendaftarkan lebih dari satu Akun dengan identitas yang sama atau berbeda.
• Menggunakan perangkat lunak otomatis, bot, atau skrip apa pun untuk berinteraksi dengan platform.
• Melakukan kolusi dengan member lain untuk memanipulasi hasil permainan.
• Menggunakan dana yang bersumber dari aktivitas ilegal untuk melakukan Deposit (pencucian uang).
• Melakukan chargebacks atau pembalikan transaksi secara tidak jujur melalui bank atau penyedia pembayaran.
• Mengeksploitasi celah teknis, bug, atau error sistem untuk memperoleh keuntungan yang tidak semestinya.
• Mengakses Akun orang lain tanpa izin atau mentransfer kepemilikan Akun kepada pihak lain.

Pasal 8 – Privasi dan Keamanan Data

Luxor berkomitmen penuh melindungi privasi dan keamanan data pribadi setiap member. Seluruh informasi yang kamu berikan dikelola sesuai dengan Kebijakan Privasi Luxor yang merupakan bagian tak terpisahkan dari dokumen ini.

• Data pribadi member hanya digunakan untuk keperluan operasional platform, verifikasi identitas, dan pemenuhan kewajiban regulasi.
• Luxor menggunakan enkripsi SSL 256-bit untuk melindungi seluruh transmisi data antara browser member dan server platform.
• Luxor tidak menjual, menyewakan, atau mendistribusikan data pribadi member kepada pihak ketiga untuk keperluan komersial.
• Member memiliki hak untuk mengakses, memperbarui, atau meminta penghapusan data pribadi dengan menghubungi tim dukungan Luxor.
• Dalam situasi di mana hukum mengharuskan pengungkapan data kepada otoritas, Luxor wajib memenuhinya tanpa dianggap melanggar kebijakan privasi.

Pasal 9 – Pembekuan dan Penutupan Akun

Akun member dapat ditutup atas permintaan member sendiri maupun atas kebijakan Luxor dalam kondisi-kondisi tertentu.

Penutupan atas permintaan member:

• Member dapat mengajukan permintaan penutupan Akun kapan saja melalui tim dukungan Luxor.
• Saldo yang tersisa akan diproses melalui Penarikan ke rekening terdaftar setelah proses verifikasi selesai, asalkan tidak ada pelanggaran yang sedang dalam investigasi.
• Luxor menawarkan opsi pengecualian diri (self-exclusion) bagi member yang ingin istirahat dari aktivitas permainan untuk jangka waktu tertentu sebagai bagian dari program Permainan Bertanggung Jawab.

Penutupan atas kebijakan Luxor:

• Luxor berhak menutup atau membekukan Akun secara sepihak jika ditemukan pelanggaran terhadap Syarat dan Ketentuan ini.
• Dalam kasus penipuan atau penyalahgunaan yang terbukti, saldo dan kemenangan dalam Akun dapat disita tanpa pengembalian.
• Luxor akan berupaya memberikan notifikasi kepada member sebelum penutupan kecuali dalam situasi yang memerlukan tindakan segera demi keamanan platform.

Pasal 10 – Penyelesaian Sengketa

Jika kamu merasa ada ketidaksesuaian atau sengketa terkait Akun, taruhan, atau transaksi, Luxor mendorong penyelesaian melalui jalur komunikasi resmi terlebih dahulu.

• Sengketa harus dilaporkan dalam waktu maksimal 30 hari kalender sejak kejadian yang disengketakan. Laporan yang melampaui batas waktu ini tidak akan diproses.
• Tim Luxor akan meninjau laporan sengketa dan memberikan respons dalam waktu 5 hari kerja.
• Keputusan akhir Luxor dalam sengketa yang menyangkut hasil permainan, teknis platform, atau interpretasi ketentuan bonus bersifat final dan mengikat.
• Jika sengketa tidak dapat diselesaikan secara internal, member dapat mengajukan permohonan kepada badan regulasi yang mengeluarkan lisensi operasional Luxor.

Pasal 11 – Perubahan Syarat dan Ketentuan

Luxor berhak mengubah, memperbarui, atau merevisi Syarat dan Ketentuan ini kapan saja sesuai kebutuhan operasional, perubahan regulasi, atau pengembangan layanan.

• Perubahan signifikan akan diberitahukan kepada member melalui notifikasi di platform atau email yang terdaftar setidaknya 7 hari sebelum berlaku.
• Perubahan minor seperti perbaikan redaksi, klarifikasi, atau penyesuaian teknis dapat berlaku segera tanpa pemberitahuan terpisah.
• Penggunaan layanan Luxor setelah perubahan berlaku dianggap sebagai persetujuan terhadap versi terbaru Syarat dan Ketentuan.
• Member yang tidak menyetujui perubahan disarankan untuk menghentikan penggunaan layanan dan mengajukan penutupan Akun sebelum perubahan berlaku.

Pasal 12 – Ketentuan Umum

Beberapa ketentuan umum yang berlaku di seluruh aspek hubungan antara member dan Luxor:

• Syarat dan Ketentuan ini merupakan keseluruhan perjanjian antara member dan Luxor dan menggantikan semua perjanjian sebelumnya terkait penggunaan layanan.
• Jika salah satu ketentuan dinyatakan tidak berlaku oleh otoritas yang berwenang, ketentuan lainnya tetap berlaku penuh.
• Kegagalan Luxor untuk menegakkan suatu ketentuan pada satu waktu tidak dianggap sebagai pengesampingan hak untuk menegakkan ketentuan tersebut di masa mendatang.
• Layanan Luxor disediakan "sebagaimana adanya" tanpa jaminan ketersediaan tanpa gangguan. Luxor tidak bertanggung jawab atas kerugian akibat gangguan teknis yang berada di luar kendali platform.
• Syarat dan Ketentuan ini tunduk pada yurisdiksi hukum yang berlaku sesuai lisensi operasional Luxor.

Jika kamu memiliki pertanyaan tentang Syarat dan Ketentuan ini, silakan hubungi tim dukungan Luxor melalui live chat yang tersedia 24/7 di dalam platform atau melalui email resmi kami.